INFORMACIÓN IDENTIFICATIVA
En PILATESS FUSSION, queremos que tu experiencia sea satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones que regulan las devoluciones de nuestros servicios de membresía y productos físicos (libros, accesorios, etc.), de acuerdo con la normativa vigente de Consumo.
SERVICIOS DIGITALES Y MEMBRESÍAS
Debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales (clases de pilates online, programas descargables y acceso a la zona privada), se aplican las siguientes condiciones:
Cancelación de la suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil de usuario. La baja se hará efectiva al finalizar el periodo contratado (mes o año), manteniendo el acceso hasta ese día. No realizamos reembolsos prorrateados por días no utilizados.
Derecho de Desistimiento: Según el Art. 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
¿Qué significa esto? Una vez que el usuario recibe sus claves de acceso y entra en la plataforma de alumnos, el servicio se considera «ejecutado» y no se admitirán devoluciones del importe de la cuota abonada.
PRODUCTOS FÍSICOS
Si has adquirido un producto físico en nuestra web (por ejemplo, un libro o material de pilates), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
A. Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje original y sin signos de uso.
- En el caso de libros, no se aceptarán devoluciones si el ejemplar presenta marcas de uso, dobleces o manchas.
B. Procedimiento:
- Envía un correo a info@pilatessfussion.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez autorizada, deberás enviar el producto a la dirección: Travesía Entrerrios 4, Edf Bergondo – 1A (15200) Noia – A Coruña.
- Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea un error de envío por parte de PILATESS FUSSION.
C. Reembolso:
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe íntegro (excluyendo gastos de envío originales si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO
Si el producto físico llega dañado o no se corresponde con lo solicitado, PILATESS FUSSION asumirá todos los gastos de recogida y reenvío de un nuevo producto. El usuario debe notificar la incidencia en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete a info@pilatessfussion.com.
RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda o reclamación, el usuario puede dirigirse a:
- Email: info@pilatessfussion.com
- Teléfono: 644531154
- Dirección: Travesía Entrerrios 4, Edf Bergondo – 1A (15200) Noia – A Coruña.
Contamos con hojas de reclamación a disposición de los usuarios y estamos adheridos al sistema de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).